木地板保养公司的客户，是装修新家、实木地板家庭和办公场所：问怎么做、怎么收费、能抛光吗、多久做一次、能上门吗。木地板保养是“让地面越用越有光泽”的服务，客户问得细，是因为“效果和费用都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。地板打蜡、精油保养、抛光翻新、划痕修复、旧地板重做，按服务线整理；客户报出地板材质和面积，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平方/按次/按套餐）、影响价格的因素（地板类型（实木/复合）、面积、服务项目）、上门费说明，AI客服说明，引导客户预约评估。

预约与流程要交代。预约评估→报价→上门施工→验收的流程、施工时长（打蜡需干）、施工前准备说明、质保说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：材质和面积预约前确认；涉及翻新的，说明工艺；价格以评估为准。

对木地板保养公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排顺，客户把一面地板托付给你，光泽就从一次专业沟通开始。