视频制作公司的客户，是企业宣传需求方、电商卖家和培训机构：问怎么收费、能做多久的片子、含脚本吗、多久交付、能修改几版。视频是“让品牌被看见”的媒介，客户问得细，是因为“预算和周期都想可控”。

AI客服要把服务讲清楚。企业宣传片、产品广告片、短视频/口播片、活动记录、视频+文案套餐，按类型线整理；客户报出用途和时长，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按条/按分钟/按套餐）、影响价格的因素（类型、时长、是否含拍摄/演员/后期）、修改次数说明，AI客服说明，引导客户咨询。

流程与周期要交代。需求沟通→脚本→拍摄→后期→交付的流程、制作周期、素材确认方式（分镜/样片）、版权和源文件说明，AI客服按公司规范说明。

落地要点：用途和时长咨询前确认；涉及拍摄的，说明场景；价格以方案为准。

对视频制作公司来说，AI客服就是“开机前的在线接待”。类型推得准、价格有依据、周期安排顺，客户把一段表达托付给你，出彩就从一次专业沟通开始。