石材养护公司的客户，是铺大理石的地产、酒店和家庭：问怎么做、怎么收费、能翻新吗、多久做一次、能上门吗。石材养护是“让天然质感历久弥新”的服务，客户问得细，是因为“效果和预算都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。大理石翻新、结晶抛光、石材除锈、表面防护（做晶面）、瓷砖/岩板护理，按服务线整理；客户报出石材类型和面积，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平方/按项/按套餐）、影响价格的因素（石材类型（大理石/花岗岩）、面积、服务项目）、上门费说明，AI客服说明，引导客户预约评估。

预约与流程要交代。预约评估→报价→上门施工→验收的流程、施工时长（抛光需干）、施工后养护说明、质保说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：石材类型和面积预约前确认；涉及翻新的，说明工艺；价格以评估为准。

对石材养护公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排顺，客户把一片质感托付给你，光泽就从一次专业沟通开始。