家具安装公司的客户，是网购家具的家庭、新装修业主和办公采购：问怎么收费、按件还是按平方、能上门吗、要提前多久约、装坏包赔吗。家具安装是“让到家的家具真正就位”的服务，客户问得细，是因为“费用和工期都想清楚”。

AI客服要把服务讲清楚。板式家具安装、柜体定制安装、办公家具组装、灯具/窗帘杆安装、旧家具拆除搬运，按服务线整理；客户报出家具类型，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按平方）、影响价格的因素（家具类型（衣柜/床/书桌）、件数、楼层）、上门费说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。上门预约流程、安装时长、工具和配件说明、损坏赔付说明、改约规则，AI客服按公司政策说明。

落地要点：家具类型和数量预约前确认；涉及拆除的，说明费用；价格以当日为准。

对家具安装公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排顺，客户把一件新居托付给你，到位就从一次专业沟通开始。