助听器专卖店的客户，是听力下降的长辈和家属：问什么品牌、多少钱、要检查听力吗、能试戴吗、有售后吗。助听器是“帮耳朵重新听清世界”的康复设备，客户问得细，是因为“效果和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。耳背式/耳内式助听器、基础/中端/高端系列、充电款/电池款、配件耗材、儿童助听器，按品类线整理；客户报出情况，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（类型、通道数、是否含验配服务）、医保/补贴政策说明，AI客服说明，引导客户预约验配。

验配与售后要交代。听力检测→试戴评估→验配调机的流程、试戴时长、适应期指导、保修和保养说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：听力情况预约前确认；涉及补贴的，说明材料；价格以验配方案为准。

对助听器专卖店来说，AI客服就是“验配前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、试戴安排顺，用户把一耳清晰托付给你，聆听就从一次专业沟通开始。