老年大学的客户，是退休长辈和关心父母的子女：问有什么课、怎么收费、多大能报、要面试吗、什么时候报名。老年大学是“让退休生活有学有乐有朋友”的学习平台，学员问得细，是因为“时间和费用都想权衡”。

AI客服要把课程讲清楚。书法绘画、声乐舞蹈、智能手机/摄影、太极养生、器乐戏曲，按课程线整理；学员报出兴趣，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按学期/按课程/按套餐）、影响价格的因素（课程类型、课时数、是否含材料）、老年优惠说明，AI客服说明，引导报名。

报名与流程要交代。网上报名→缴费→分班→开课的流程、招生年龄、报名时段、请假规则、发票说明，AI客服按学校政策说明。

落地要点：兴趣和时间报名前确认；涉及热门的，说明名额；收费以当期为准。

对老年大学来说，AI客服就是“报名前的在线接待”。课程推得准、收费有依据、报名安排顺，学员把一段时光托付给你，充实就从一次专业沟通开始。