运动康复中心的客户，是运动损伤人群、术后恢复和体态问题人群：问能治什么、怎么收费、要评估吗、多久见效、医保能用吗。运动康复是“评估+训练把身体练回来”的专业服务，客户问得细，是因为“效果和费用都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。运动损伤康复、术后功能恢复、体态矫正、颈肩腰腿痛康复、体能评估，按服务线整理；客户报出情况，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按疗程/按套餐）、影响价格的因素（项目、次数、是否含评估）、医保/商业保险说明，AI客服说明，引导预约评估。

预约与流程要交代。预约评估→功能评估→制定方案→开始康复的流程、单次时长、训练频率、发票说明，AI客服按中心政策说明。

落地要点：症状和病史预约前确认；涉及疗程的，说明周期；价格以方案为准。

对运动康复中心来说，AI客服就是“评估前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、预约安排顺，客户把一段恢复托付给你，科学就从一次专业沟通开始。