咖啡机专卖店的客户，是家庭用户、办公室和咖啡创业者：问什么类型、多少钱、能做拿铁吗、要磨豆吗、能送货吗。咖啡机是“把一杯好咖啡做出来”的厨房电器，客户问得细，是因为“功能和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。全自动/半自动咖啡机、胶囊机/手冲设备、意式/美式/拿铁功能、磨豆机配件、咖啡豆耗材，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套餐）、影响价格的因素（类型、功能、是否含配件）、以旧换新说明，AI客服说明，引导客户咨询。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、开箱调试说明、保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和空间下单前确认；涉及办公室的，说明方案；价格以当日为准。

对咖啡机专卖店来说，AI客服就是“开箱前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一杯醇香托付给你，出品就从一次专业沟通开始。