心理咨询室的来访者，是压力人群、情绪困扰和关系困惑者：问怎么收费、咨询多久、保密吗、要提前约吗、能做线上吗。心理咨询是“把心事说出来被专业接住”的支持服务，来访者问得细，是因为“信任和投入都想权衡”。

AI客服要把服务讲清楚。个体咨询/婚姻家庭咨询、青少年心理辅导、情绪压力管理、团体沙龙、线上视频咨询，按服务线整理；来访者报出情况，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按套餐）、影响价格的因素（咨询师级别、时长、是否含测评）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→初次评估→正式咨询→跟踪回访的流程、单次时长、保密原则说明、取消规则、发票说明，AI客服按工作室政策说明。

落地要点：需求和咨询师预约前确认；涉及线上咨询的，说明平台；价格以咨询师为准。

对心理咨询室来说，AI客服就是“开谈前的在线接待”。服务推得准、收费有依据、预约安排顺，来访者把一份心事托付给你，释然就从一次专业沟通开始。