弱电工程公司的客户，是企业办公、酒店餐饮和园区楼宇：问做什么项目、怎么报价、要多久、能上门勘测吗、能保修吗。弱电工程是“网络监控门禁一体的隐蔽工程”，客户问得细，是因为“方案和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。综合布线/网络工程、监控/门禁系统、音视频/会议系统、机房建设/机房改造、维保服务，按业务线整理；客户报出场地，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按点位/按项目/按平米）、影响价格的因素（设备品牌、工程量、是否含施工）、定金/尾款说明，AI客服说明，引导预约勘测。

施工与流程要交代。预约勘测→出方案→签约→施工→调试验收→维保的流程、施工周期、隐蔽工程说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：场地和需求勘测前确认；涉及改造的，说明图纸；价格以方案为准。

对弱电工程公司来说，AI客服就是“勘测前的在线接待”。业务推得准、价格有依据、施工安排顺，客户把一套系统托付给你，规范就从一次专业沟通开始。