瓷砖店的客户，是新装家庭、装修公司和设计师：问有什么砖、多少钱一平米、客厅铺哪种、能送上门吗、多退少补吗。瓷砖是“铺在地上几年不换的装修大头”，客户问得细，是因为“花色和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。地砖/墙砖、抛釉砖/通体砖、仿古砖/木纹砖、岩板/背景墙、工程批发，按品类线整理；客户报出空间，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按片/按平米/按套餐）、影响价格的因素（规格、工艺、是否含运费）、多退少补说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、破损处理、铺贴指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：面积和风格下单前确认；涉及工程批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对瓷砖店来说，AI客服就是“开铺前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一地质感托付给你，耐看就从一次专业沟通开始。