真皮沙发店的客户，是新装家庭、改善型和商用采购：问什么皮、多少钱一套、能定制尺寸吗、能送上门吗、质保多久。真皮沙发是“客厅里撑场面也扛年限”的大件家具，客户问得细，是因为“皮质和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。头层皮/二层皮沙发、功能沙发/电动款、L型/U型组合沙发、单人位/脚踏、商用会客沙发，按品类线整理；客户报出客厅面积，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按套/按位/按定制）、影响价格的因素（皮质、尺寸、是否含功能件）、定制说明，AI客服说明，引导客户预约看样。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、上门安装说明、保养指导、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和皮质下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以报价为准。

对真皮沙发店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室气派托付给你，体面就从一次专业沟通开始。