自行车行的客户，是通勤族、骑行爱好者和学生家长：问有什么车、多少钱、适合什么身高、能试骑吗、能维修吗。自行车是“上下班代步也骑出远方”的代步装备，客户问得细，是因为“车型和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。通勤车/城市车、山地车/公路车、折叠车/儿童车、电动车、骑行配件/维修保养，按品类线整理；客户报出用途，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按辆/按套餐）、影响价格的因素（车型、配置、是否含配件）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户到店试骑。

维修与售后要交代。维修保养流程、到店/上门维修说明、质保说明、配件说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和身高下单前确认；涉及维修的，说明工时；价格以当日为准。

对自行车行来说，AI客服就是“开骑前的在线接待”。车型推得准、价格有依据、维修安排顺，骑友把一路畅快托付给你，出发就从一次专业沟通开始。