干花店的客户，是家居装饰人群、礼物需求和民宿店主：问有什么花、多少钱一束、能保持多久、能定制礼盒吗、能配送吗。干花是“把花期留住也把氛围留下”的装饰好物，客户问得细，是因为“花型和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。干花花束/单支、永生花盒/相框、干花束装饰/香薰组合、节日礼盒、团购定制，按品类线整理；客户报出场景，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按束/按盒/按定制）、影响价格的因素（花材、工艺、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、保养说明、定制周期、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：场景和预算下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对干花店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。花束推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一束长久托付给你，留香就从一次专业沟通开始。