蛋糕店的客户，是生日寿星、节日家庭和下午茶控：问有什么蛋糕、多少钱、几寸合适、能定制吗、能配送吗。蛋糕是“一份甜也把仪式感带出来”的庆祝主角，客户问得细，是因为“款式和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。生日蛋糕/慕斯蛋糕、翻糖定制/主题款、水果/巧克力/芝士系列、杯子蛋糕/下午茶、节日礼盒，按品类线整理；客户报出人数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按个/按磅/按定制）、影响价格的因素（尺寸、款式、是否含配送）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。预订流程、配送范围、配送时段、定制周期、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和日期下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对蛋糕店来说，AI客服就是“开烤前的在线接待”。蛋糕推得准、价格有依据、配送安排顺，寿星把一份圆满托付给你，甜蜜就从一次专业沟通开始。