开锁公司的客户，是忘带钥匙住户、车主和商户：问能开什么锁、怎么收费、多久能到、正规吗、能预约吗。开锁是“着急进门时最快的解决办法”的应急服务，客户问得细，是因为“安全和收费都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。入户门/房门开锁、汽车锁/保险柜开锁、锁具更换/安装、指纹锁/智能锁服务、门禁卡配置，按业务线整理；客户报出情况，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项）、影响价格的因素（锁型、时段、是否含换锁）、上门费说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→电话确认→上门→核验→开锁→结算的流程、上门时长、身份核验说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：锁型和地点预约前确认；涉及换锁的，说明费用；价格以电话报价为准。

对开锁公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。业务推得准、收费有依据、响应安排顺，住户把一把锁托付给你，安心就从一次专业沟通开始。