废品回收站的客户，是家庭住户、商户和物业：问收什么废品、怎么计价、能上门吗、要预约吗、几点营业。废品回收是“把旧物变回现金”的便民服务，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。纸板/塑料/金属回收、旧家电/旧家具回收、大件清运/上门回收、分类计价/打包服务、定期/批量回收套餐，按业务线整理；客户报出品类，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按件/按项）、影响价格的因素（品类、成色、是否含上门费）、当日行情说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→上门→称重→计价→结算的流程、上门时段、大件说明、发票说明，AI客服按站点政策说明。

落地要点：品类和数量预约前确认；涉及大件的，说明费用；价格以当日行情为准。

对废品回收站来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。品类推得准、计价有依据、上门安排顺，住户把一单旧物托付给你，省事就从一次专业沟通开始。