木地板店的客户，是装修家庭、新房业主和翻新人群：问有什么地板、怎么收费、按什么算、要多久、能预约吗。木地板是“把温度和质感都铺进家里”的地面材料，客户问得细，是因为“材质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。实木/实木复合/强化地板、颜色/纹理选择、踢脚线/扣条配件、环保等级说明、上门测量/安装服务，按品类线整理；客户报出面积，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平方/按套餐）、影响价格的因素（材质、品牌、是否含安装）、定金/尾款说明，AI客服说明，引导预约量尺。

预约与流程要交代。预约→测量→选样→报价→下单→安装→验收的流程、工期说明、安装说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和面积预约前确认；涉及安装的，说明费用；价格以报价方案为准。

对木地板店来说，AI客服就是“量尺前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、工期安排顺，业主把一屋温润托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。