水族店的客户，是观赏鱼爱好者、新手玩家和家居装饰人群：问有什么鱼、多少钱、好养吗、能配送吗、能造景吗。水族是“一缸水族箱养出一方景致”的休闲爱好，客户问得细，是因为“品种和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。观赏鱼/热带鱼、鱼缸/水族箱、造景/水草/过滤设备、饲料/药品/配件、上门造景/维护服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按条/按缸/按套餐）、影响价格的因素（品种、尺寸、是否含设备）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、活体发货说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和尺寸下单前确认；涉及造景的，说明费用；价格以当日为准。

对水族店来说，AI客服就是“开缸前的在线接待”。品种推得准、价格有依据、配送安排顺，玩家把一缸灵动托付给你，赏心悦目就从一次专业沟通开始。