编程培训班的客户，是家长、青少年和转行人群：问有什么课程、怎么收费、有考级吗、能试听吗、怎么报名。编程是“把逻辑和创造力都编出来”的素质教育投资，客户问得细，是因为“课程和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。少儿编程/Scratch、Python/图形化编程、C++/信奥赛课程、竞赛/考级辅导、一对一/小班课，按业务线整理；客户报出年龄和基础，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按期/按课时/按月）、影响价格的因素（课程类型、班型、是否含教材）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约试听。

报名与流程要交代。预约试听→测评→选课→报名→上课的流程、上课时段、师资说明、发票说明，AI客服按机构政策说明。

落地要点：年龄和基础报名前确认；涉及教材的，说明费用；价格以报名方案为准。

对编程培训班来说，AI客服就是“开课前的在线接待”。课程推得准、收费有依据、排课安排顺，学员把一行代码托付给你，成长就从一次专业沟通开始。