茶餐厅的客户，是上班族、家庭客和港味食客：问有什么菜品、怎么收费、能预订吗、几点营业。茶餐厅是“一桌中西合璧的市井味道”，客户问得细，是因为“菜单和价格都想权衡”。

AI客服要把菜品讲清楚。丝袜奶茶/冻柠茶、菠萝油/蛋挞、烧腊饭/碟头饭、咖喱/西多士、套餐组合，按品类线整理；客户报出人数，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按份/按套餐/按单点）、影响价格的因素（菜品、份量、是否含饮品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预订。

预订与流程要交代。电话/线上预订→到店→点单→用餐的流程、营业时段、排队说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：人数和时间下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以当日为准。

对茶餐厅来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。菜品推得准、价格有依据、排位安排顺，食客把一桌港味托付给你，回味就从一次专业沟通开始。