家具店的客户，是装修家庭、新房业主和换家具人群：问有什么家具、怎么收费、能上门安装吗、多久能送到。家具是“把舒适和风格都摆进一屋”的家居大件，客户问得细，是因为“材质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。沙发/床/衣柜、餐桌椅/书桌、实木/板式/软体家具、定制尺寸/配套服务、上门安装/旧家具处理服务，按品类线整理；客户报出空间，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按定制）、影响价格的因素（材质、尺寸、是否含安装）、优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、安装说明、退换/质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：空间和材质下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对家具店来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、配送安排顺，业主把一屋温暖托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。