绿植店的客户，是家居人群、办公白领和送礼人群：问有什么绿植、怎么收费、好养吗、能配送吗。绿植是“把生机和格调都养进一室”的居家好物，客户问得细，是因为“品种和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。绿萝/吊兰/多肉、发财树/绿植盆栽、水培/土培选择、花盆/营养土/肥料配件、企业绿化/节日布置服务，按品类线整理；客户报出环境，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按盆/按组/按套餐）、影响价格的因素（品种、规格、是否含花盆）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、养护说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和规格下单前确认；涉及布置的，说明费用；价格以当日为准。

对绿植店来说，AI客服就是“开养前的在线接待”。绿植推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室生机托付给你，清新就从一次专业沟通开始。