腊味店的客户，是家庭客、餐饮采购和送礼人群：问有什么腊味、怎么收费、正宗吗、能配送吗。腊味是“一味风干入味的南粤传统风味”，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。腊肠/腊肉、腊鸭/腊鱼/腊味礼盒、广式/川味腊味、散装/真空包装、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按礼盒）、影响价格的因素（品类、等级、包装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和等级下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对腊味店来说，AI客服就是“开柜前的在线接待”。腊味推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一味醇香托付给你，回味就从一次专业沟通开始。