瓷砖店的客户，是装修家庭、施工队和翻新人群：问有什么砖、怎么收费、能上门测量吗、多久能送到。瓷砖是“把质感和耐用都铺进一屋”的装修主材，客户问得细，是因为“花色和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。地砖/墙砖、抛釉/通体/仿古砖、客厅/厨卫/阳台用砖、腰线/踢脚线配件、上门测量/配送服务，按品类线整理；客户报出空间，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按片/按平方/按套餐）、影响价格的因素（规格、品牌、是否含辅料）、优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、补货/退换说明、售后说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：空间和规格下单前确认；涉及测量的，说明费用；价格以当日为准。

对瓷砖店来说，AI客服就是“开铺前的在线接待”。方案推得准、价格有依据、配送安排顺，业主把一地质感托付给你，美观就从一次专业沟通开始。