凉茶店的客户，是上班族、家庭客和养生人群：问有什么凉茶、多少钱一盅、能打包吗、能外卖吗。凉茶是“一盅草本熬制的岭南传统饮品”，客户问得细，是因为“配方和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。廿四味/癍痧/夏桑菊、罗汉果/金银花/茅根竹蔗水、龟苓膏/甜品搭配、瓶装/堂饮规格、套餐组合，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按盅/按瓶/按套餐）、影响价格的因素（配方、规格、是否含甜品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、现熬时长说明、保存说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：配方和规格下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以门店当日为准。

对凉茶店来说，AI客服就是“开盅前的在线接待”。凉茶推得准、价格有依据、出餐安排顺，顾客把一盅清润托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。