鞋店的客户，是上班族、学生和运动人群：问有什么鞋、怎么收费、有码数吗、能配送吗。鞋是“把舒适和风格都穿上脚”的日常必需品，客户问得细，是因为“尺码和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。运动鞋/休闲鞋、皮鞋/靴子/凉鞋、男/女/童鞋分区、品牌专区、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按双/按套/按批发）、影响价格的因素（品牌、款式、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺码和款式下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对鞋店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。鞋款推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一足合脚托付给你，舒适就从一次专业沟通开始。