熏酱店的客户，是家庭客、上班族和送礼人群：问有什么熏酱、怎么收费、能真空包装吗、能配送吗。熏酱是“一味烟熏入味的下酒硬货”，客户问得细，是因为“口味和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。熏鸡/酱鸭/酱肘子、熏猪蹄/酱牛肉/卤味拼盘、散装/真空包装、礼盒装、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按份/按礼盒）、影响价格的因素（品类、份量、包装）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和份量下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对熏酱店来说，AI客服就是“开柜前的在线接待”。熏酱推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一味浓香托付给你，满足就从一次专业沟通开始。