宠物店的客户，是新手铲屎官、养宠家庭和宠物爱好者：问有什么宠物、怎么收费、能预约看宠吗、有保障吗。宠物是“把一屋陪伴都变得柔软”的家庭成员，客户问得细，是因为“健康和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。猫狗/小宠/观赏鱼、宠物用品/口粮、洗护/美容服务、寄养/疫苗服务、会员卡/套餐，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按只/按次/按套餐）、影响价格的因素（品种、服务、是否含用品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。咨询→预约→到店→看宠/服务→离店的流程、营业时段、健康保障说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和预算咨询前确认；涉及服务的，说明项目；价格以当日为准。

对宠物店来说，AI客服就是“开笼前的在线接待”。宠物推得准、价格有依据、服务安排顺，铲屎官把一宠陪伴托付给你，温暖就从一次专业沟通开始。