烘焙原料店的客户，是烘焙爱好者、私房店主和甜品店采购：问有什么原料、怎么收费、有批发吗、能配送吗。烘焙原料是“把一炉香甜都做得妥帖”的厨房必备，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。面粉/糖/奶油/黄油、酵母/泡打粉/吉利丁、巧克力/抹茶/果酱辅料、模具/工具/包装耗材、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按袋/按盒/按批发）、影响价格的因素（品牌、规格、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和规格下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对烘焙原料店来说，AI客服就是“开炉前的在线接待”。原料推得准、价格有依据、配送安排顺，店主把一炉香甜托付给你，美味就从一次专业沟通开始。