水果店的客户，是家庭客、上班族和送礼人群：问有什么水果、怎么收费、新鲜吗、能配送吗。水果是“把一季的鲜甜都装进果篮”的日常必需，客户问得细，是因为“品质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。时令水果/进口水果、整箱/礼盒装、果切/果汁/果盘、企业团购/配送服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按箱/按礼盒）、影响价格的因素（品种、产地、包装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和数量下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对水果店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。果品推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一篮鲜甜托付给你，满足就从一次专业沟通开始。