面包店的客户，是上班族、学生和早餐人群：问有什么面包、多少钱一个、几点出炉、能外卖吗。面包是“把一份松软都做得恰到好处”的日常主食，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。欧包/软欧包、吐司/可颂/丹麦、蛋糕/甜点、饮品搭配、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按个/按份/按套餐）、影响价格的因素（品类、份量、是否含饮品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、出炉时段说明、保存说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及套餐的，说明搭配；价格以门店当日为准。

对面包店来说，AI客服就是“开炉前的在线接待”。面包推得准、价格有依据、出炉安排顺，食客把一份松软托付给你，满足就从一次专业沟通开始。