床上用品店的客户，是家庭客、新婚人群和酒店采购：问有什么用品、怎么收费、面料好吗、能配送吗。床上用品是“把一夜安稳都铺得妥帖”的家居必备，客户问得细，是因为“材质和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。四件套/被芯/枕芯、床垫/席梦思、毛毯/夏凉被、儿童/婚庆系列、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按套/按件/按批发）、影响价格的因素（材质、尺寸、是否含税）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：尺寸和材质下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对床上用品店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。家纺推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一夜安稳托付给你，温暖就从一次专业沟通开始。