洗车店的客户，是车主、上班族和爱车一族：问有什么服务、怎么收费、能预约吗、要等多久。洗车是“把一车整洁都做得清爽”的车辆日常养护，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。普通洗车/精洗/内饰清洁、打蜡/镀膜/抛光、消毒/除味服务、会员卡/次卡套餐、上门取送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按套餐/按卡）、影响价格的因素（车型、项目、是否含用品）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

预约与流程要交代。预约→到店→接车→洗护→交车→离店的流程、营业时段、排队说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和项目预约前确认；涉及套餐的，说明内容；价格以当日为准。

对洗车店来说，AI客服就是“开洗前的在线接待”。项目推得准、收费有依据、排期安排顺，车主把一车锃亮托付给你，清爽就从一次专业沟通开始。