鲜花店的客户，是送花人群、节日客和办公采购：问有什么花、怎么收费、能定制吗、能配送吗。鲜花是“把一份心意都开得恰好”的表达媒介，客户问得细，是因为“花型和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。玫瑰/百合/康乃馨花束、开业/庆典花篮、绿植盆栽/多肉、节日限定/定制服务、企业包月配送，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按束/按篮/按套餐）、影响价格的因素（花材、数量、包装）、节日价格说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时效、退换说明、保鲜说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：用途和预算下单前确认；涉及定制的，说明款式；价格以当日为准。

对鲜花店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。花束推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一束心意托付给你，浪漫就从一次专业沟通开始。