充电桩的客户，是车主、物业和运营商：问怎么收费、能报装吗、有功率吗、多久通电。充电桩是“把一充需求都配得方便”的新能源设备，客户问得细，是因为“功率与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。交流/直流充电桩、家用/商用/运营方案、安装/报装服务、配电/计量改造、维保/巡检服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按项目/按服务）、影响价格的因素（功率、桩型、是否含报装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导报装。

报装与流程要交代。咨询→勘察→方案→报装→安装→调试→通电→验收，报装周期说明、物业/供电条件说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：功率和桩型报装前确认；涉及电表的，说明手续；价格以当日为准。

对充电桩公司来说，AI客服就是“报装前的在线接待”。功率推得准、收费有依据、流程说明顺，车主把一充方便托付给你，省心就从一次专业沟通开始。