开锁的客户，是家庭、商户和车主：问怎么收费、能上门吗、有备案吗、多久到。开锁是“把一门难题都解得及时”的急修服务，客户问得急，是因为“时效与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。防盗门/室内门开锁、汽车开锁/配钥匙、保险柜/抽屉开锁、指纹锁安装/更换、门锁维修/升级，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按锁型/按项目）、影响价格的因素（锁型、难度、是否含配件）、会员优惠说明，AI客服说明，引导换锁。

换锁与流程要交代。咨询→确认→上门→验证→开锁/换锁→试锁→结算，到达时限说明、身份核验说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：锁型和情况上门前确认；涉及验证的，说明手续；价格以当日为准。

对开锁公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。时效推得准、收费有依据、上门安排顺，用户把一门安全托付给你，放心就从一次专业沟通开始。