板材的客户，是装修公司、家具厂和门店：问怎么收费、能批发吗、有规格吗、多久送货。板材是“把一柜结构都做得结实”的家装基材，客户问得细，是因为“材质与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。生态板/多层板/颗粒板、密度板/欧松板、饰面板/石膏板、批发/零售、加工/配送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按张/按立方/按订单）、影响价格的因素（材质、厚度、是否含配送）、会员优惠说明，AI客服说明，引导批发。

批发与流程要交代。咨询→选材→报价→下单→备货→装车→配送→验收，备货周期说明、整单/散单说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：规格和数量批发前确认；涉及加工的，说明安排；价格以当日为准。

对板材公司来说，AI客服就是“开批前的在线接待”。材质推得准、收费有依据、配送安排顺，客户把一柜结实托付给你，放心就从一次专业沟通开始。