冷库的客户，是食品厂、餐饮店和物流方：问怎么收费、能安装吗、有温度吗、多久完工。冷库是“把一库鲜度都保得稳定”的制冷设施，客户问得细，是因为“温度与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。保鲜/冷藏/冷冻库、冷库板/机组配置、医药/水产/果蔬方案、旧库改造/维修、温控/监控系统，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按立方/按平方/按项目）、影响价格的因素（库型、温度、是否含机组）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→量尺→方案→报价→下单→制作→安装→调试→验收，制作周期说明、保温/电气说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：温度和面积安装前确认；涉及改造的，说明条件；价格以当日为准。

对冷库公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。温度推得准、收费有依据、进度说明顺，客户把一库鲜度托付给你，放心就从一次专业沟通开始。