外墙清洗的客户，是物业、写字楼和酒店：问怎么收费、能排期吗、有资质吗、多久完工。外墙是“把一楼立面都洗得干净”的高空服务，客户问得细，是因为“安全与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。玻璃幕墙/铝板清洗、石材/瓷砖外墙清洗、高空吊绳/吊篮作业、外墙翻新/修补、除胶/除污服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按栋/按项目）、影响价格的因素（楼高、材质、是否含修补）、会员优惠说明，AI客服说明，引导排期。

排期与流程要交代。咨询→勘察→方案→报价→排期→作业→自检→验收，作业时限说明、安全资质说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：楼型和面积排期前确认；涉及高空的，说明资质；价格以当日为准。

对外墙清洗公司来说，AI客服就是“排期前的在线接待”。楼型推得准、收费有依据、时间安排顺，物业把一楼干净托付给你，放心就从一次专业沟通开始。