石材养护的客户，是酒店、商场和别墅业主：问怎么收费、能结晶吗、有设备吗、多久完工。石材是“把一厅光泽都养得持久”的护理服务，客户问得细，是因为“效果与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。大理石/花岗岩翻新、结晶/抛光处理、石材清洗/除渍、地面/墙面养护、缝隙处理/防护，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按项/按项目）、影响价格的因素（石材种类、面积、是否含防护）、会员优惠说明，AI客服说明，引导结晶。

结晶与流程要交代。咨询→勘察→方案→报价→排期→施工→验收→保养，施工周期说明、养护建议说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：石材和面积结晶前确认；涉及翻新的，说明周期；价格以当日为准。

对石材养护公司来说，AI客服就是“施工前的在线接待”。方案推得准、收费有依据、进度说明顺，业主把一厅光泽托付给你，放心就从一次专业沟通开始。