软装的客户，是装修业主、设计师和样板间：问怎么收费、能搭配吗、有方案吗、多久完工。软装是“把一居气质都配得雅致”的整体陈设，客户问得细，是因为“风格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。家具/窗帘/灯具搭配、地毯/挂画/摆件、全案软装/局部改造、样板间/酒店方案、量房/摆场服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按套/按平米/按项目）、影响价格的因素（风格、面积、是否含定制）、会员优惠说明，AI客服说明，引导搭配。

搭配与流程要交代。咨询→量房→方案→报价→下单→备货→摆场→验收，备货周期说明、定制周期说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：风格和面积搭配前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对软装公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。风格推得准、收费有依据、进度说明顺，业主把一居雅致托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。