烘焙培训的客户，是烘焙爱好者和开店创业者：问怎么收费、能体验吗、有课程吗、多久学会。烘焙是“把一炉甜香都烤得用心”的技能课程，客户问得细，是因为“作品与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。面包/蛋糕/西点课程、裱花/翻糖/烘焙技能、兴趣/创业方向、理论+实操教学、原料/工具服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按课/按期/按课程）、影响价格的因素（课型、周期、是否含原料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导体验。

体验与流程要交代。咨询→预约体验→体验→选课→报名→开课→实操→结业，体验安排说明、成品带走说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：课型和周期体验前确认；涉及原料的，说明范围；价格以当日为准。

对烘焙培训公司来说，AI客服就是“开炉前的在线接待”。课型推得准、收费有依据、安排说明顺，学员把一炉甜香托付给你，开心就从一次专业沟通开始。