厨房设备的客户，是餐饮店、食堂和酒店：问怎么收费、能定制吗、有尺寸吗、多久交货。厨房设备是“把一厨作业都做得顺手”的商用设备，客户问得细，是因为“规格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。商用灶具/蒸柜/消毒柜、排烟/制冷/保鲜设备、不锈钢工作台/水池定制、整厨方案设计、安装/售后维保，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按套/按项目）、影响价格的因素（规格、材质、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导定制。

定制与流程要交代。咨询→量尺寸→方案→报价→下单→生产→配送→安装→验收，生产周期说明、安装安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：尺寸和数量定制前确认；涉及安装的，说明安排；价格以当日为准。

对厨房设备公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。规格推得准、收费有依据、进度说明顺，客户把一厨顺手托付给你，放心就从一次专业沟通开始。