护墙板的客户，是装修业主、设计师和工长：问怎么收费、能定制吗、有款式吗、多久交货。护墙板是“把一墙立面都做得雅致”的墙面装饰，客户问得细，是因为“风格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。木饰/竹木纤维护墙板、不同造型/花色款式、全屋/背景墙定制、收边/安装服务、测量/设计服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按项目）、影响价格的因素（材质、造型、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导定制。

定制与流程要交代。咨询→选样→测量→设计→报价→下单→生产→安装→验收，生产周期说明、安装安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：款式和面积定制前确认；涉及安装的，说明安排；价格以当日为准。

对护墙板公司来说，AI客服就是“下单前的在线接待”。款式推得准、收费有依据、进度说明顺，业主把一墙雅致托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。