岩板的客户，是装修公司、家具厂和经销商：问怎么收费、能加工吗、有规格吗、多久交货。岩板是“把一板纹理都做得整体”的饰面材料，客户问得细，是因为“规格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。岩板台面/背景墙、不同规格/厚度配置、切割/磨边/倒角加工、家具/门套饰面、批发/配送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按片/按平米/按项目）、影响价格的因素（规格、花色、是否含加工）、会员优惠说明，AI客服说明，引导加工。

加工与流程要交代。咨询→选样→设计→报价→下单→加工→质检→配送→验收，加工周期说明、损耗说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：规格和数量加工前确认；涉及损耗的，说明比例；价格以当日为准。

对岩板公司来说，AI客服就是“开料前的在线接待”。规格推得准、收费有依据、进度说明顺，客户把一板整体托付给你，放心就从一次专业沟通开始。