硅藻泥的客户，是装修业主、设计师和翻新房：问怎么收费、能施工吗、有花色吗、多久完工。硅藻泥是“把一墙呼吸都做得自然”的墙面材料，客户问得细，是因为“环保与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。平涂/弹涂/肌理工艺、不同花色/造型款式、全屋/局部施工、墙面基层处理、旧墙翻新服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按项目）、影响价格的因素（工艺、面积、是否含基层处理）、会员优惠说明，AI客服说明，引导施工。

施工与流程要交代。咨询→选样→上门测量→报价→下单→备货→施工→验收，施工周期说明、养护要求说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：工艺和面积施工前确认；涉及基层的，说明要求；价格以当日为准。

对硅藻泥公司来说，AI客服就是“上墙前的在线接待”。工艺推得准、收费有依据、施工安排顺，业主把一墙自然托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。