石英石的客户，是装修业主、橱柜厂和工程方：问怎么收费、能安装吗、有厚度吗、多久上门。石英石是“把一台台面都做得耐用”的石材台面，客户问得细，是因为“材质与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。石英石台面/窗台、不同花色/厚度配置、橱柜/卫浴台面、切割/磨边加工、测量/安装服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按米/按平米/按项目）、影响价格的因素（厚度、花色、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→测量→选样→报价→下单→加工→送货→安装→验收，加工周期说明、安装安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：花色和尺寸安装前确认；涉及拼接的，说明工艺；价格以当日为准。

对石英石公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。材质推得准、收费有依据、安装安排顺，客户把一台耐用托付给你，省心就从一次专业沟通开始。