物流公司的客户，是发货企业和商家：问发一票货多少钱、几天能到、上门取件吗、哪些地方能到、货丢了怎么赔。物流是“生意的最后一公里”，客户问得细，是因为“货到不了客户就跑了”。

AI客服要把服务讲清楚。零担、整车、快递、仓储配送等业务类型和适用场景（小件/大件/批量/入仓），按服务线整理；客户报出货物情况，给出方向。

运费与时效要承接好。计费方式（按重量/按体积/按票）、影响运费的因素（距离、货物类型、时效要求）、参考时效（同城/省内/跨省），AI客服说明，引导客户提供起止地和货物信息转报价。

查单与保障要交代。运单查询方式、上门取件安排、异常件（破损/延误/丢件）的处理和赔付流程，AI客服按服务政策说明，客户随时掌握货物状态。

落地要点：运费和时效以确认单为准；涉及易碎、贵重、生鲜货物的，提示保价和特殊包装；赔付规则如实说明。

对物流公司来说，AI客服就是“发货的第一联系人”。运费算得清、时效说得明、查单跟得上，客户把货物托付给你，放心就从一次专业沟通开始。