蛋糕店的客户，是个人和企业：问订一个生日蛋糕多少钱、今天能取吗、可以定制图案吗、能不能送到公司、要提前多久订。蛋糕是“节日的仪式感”，客户问得细，是因为“生日蛋糕不能出岔子”。

AI客服要把产品讲清楚。生日蛋糕、婚礼蛋糕、企业茶歇、翻糖定制、常温礼盒等产品类型和适用场景，按产品线整理；客户报出用途和人数，给出推荐。

价格要说得明白。蛋糕价格区间（按尺寸/磅数）、定制费用、影响价格的因素（尺寸、奶油类型、造型复杂度），AI客服说明，引导客户提供需求转烘焙师定制。

预订与配送要交代。预订流程和提前量（常规/节日）、自取和配送时效、配送范围与运费、保存提示，AI客服按服务政策说明。

落地要点：定制款式和价格下单前确认；涉及鲜奶、慕斯的，提示保存条件；配送时效如实说明，重要场合建议提前预留。

对蛋糕店来说，AI客服就是“甜蜜时刻的在线烘焙师”。款式推得准、价格有依据、配送跟得上，客户把仪式感托付给你，惊喜就从一次专业沟通开始。